Mi código QR no funciona. ¿Cómo debo proceder?

¿Tienes problemas al escanear el código QR de tu eSIM? Aquí tienes una lista de comprobación que te ayudará a identificar y resolver el problema:

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1. Compatibilidad de dispositivos: Determinar si su dispositivo es compatible con eSIM puede variar en función del fabricante y de la disponibilidad de su región. Por eso mantenemos una lista completa de Dispositivos Compatibles con eSIM para simplificar el proceso de comprobación. Si tu teléfono no es compatible, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.

2. Procedimiento de Escaneo: Accede al menú de ajustes de tu teléfono para escanear el código QR. Evita utilizar la cámara del teléfono para escanear. Sigue las guías de configuración específicas para tu tipo de dispositivo (por ejemplo, iPhone, Android) disponibles en nuestro sitio web.

3. Conexión Wi-Fi: Conéctate a una red Wi-Fi estable antes de instalar la eSIM. Sin conexión Wi-Fi, el código QR no puede escanearse correctamente. Es aconsejable configurar la eSIM en casa antes de viajar.

4. Configuración Manual: Si el código QR no se escanea, considera la posibilidad de configurar la eSIM manualmente utilizando la información proporcionada en el correo electrónico junto con el código QR. Pulsa en "Introducir detalles manualmente" e introduce los datos proporcionados para la instalación manual.

5. Límite de Escaneado único: Recuerda que un código QR de la eSIM sólo puede escanearse una vez. Si se intenta escanear varias veces, puede aparecer un mensaje de error. Comprueba el gestor de la tarjeta SIM o los ajustes del móvil para verificar si se ha instalado la eSIM.

6. Asistencia Adicional: Si has seguido los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en línea. Estamos disponibles 24/7 para ayudarte y garantizar un proceso de instalación de eSIM sin problemas.